Última actualización: 18 de mayo de 2020

AVISO LEGAL

Esta página recoge los términos y condiciones en virtud de los cuáles la plataforma web Carta Restaurante (en lo sucesivo “Carta Restaurante”) proporciona servicios a través de la página web u otros medios.
Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones antes de realizar un pedido en nuestra Carta Restaurante, dado que la compra de cualquier producto ofrecido estará sujeto a estos términos y condiciones. Debe entender, que mediante la realización de un pedido en Carta Restaurante (ahora o en el futuro), acepta someterse a los presentes términos y condiciones.

OBJETO

Carta Restaurante es una plataforma de intermediación que permite a los usuarios realizar pedidos (“Pedidos”) de comida (“Productos”) a los restaurantes (“Restaurantes”) que ofrecen el servicio de comida para recoger en el propio restaurante o a domicilio y que aparecen en Carta Restaurante. El contrato vinculante para la adquisición y compra de Productos es entre usted y el Restaurante en el que se realice el Pedido. Carta Restaurante en todos los casos, concluirá la venta de los Productos en nombre de, y como agente comercial, de los Restaurantes exclusivamente.

Carta Restaurante (incluyendo subdominios, texto, imágenes, vídeos, software, productos, servicios y cualquier otra información contenida en la Web) está gestionado por Imaxina Novas Tecnoloxías S.L. (en adelante IMAXINA), con NIF nº B36439719 y domicilio en Batalla de Lepanto, 49 Bajo e Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo: 2850 Libro: 2850 Hoja: PO-32849.
Para cualquier consulta o propuesta, contáctenos llamando al teléfono 986 730 215 o en el e-mail info@e-imaxina.com

CONDICIONES DE USO

Este Sitio web y los Productos que se ponen a tu disposición en Carta Restaurante se ofrecen con la condición de que aceptes sin modificación alguna todos y cada uno de los términos, las condiciones y los avisos que se detallan a continuación (colectivamente, el “Contrato”), así como las condiciones adicionales de los proveedores.

Al acceder a Carta Restaurante o al utilizarlo de cualquier modo, aceptas quedar obligado por el Contrato y declaras que has leído y comprendido sus condiciones. Lee detenidamente el Contrato, ya que contiene información concerniente sobre tus derechos legales y a las limitaciones de tales derechos, así como una sección relacionada con la legislación y la jurisdicción aplicables en los conflictos. Si no aceptas la totalidad de los términos y condiciones, no debes usar Carta Restaurante ni comprar ningún Producto.

Es posible que cambiemos o modifiquemos de cualquier otro modo el Contrato en el futuro, de acuerdo con los términos y condiciones aquí especificados; asimismo, comprendes y aceptas que el acceso a este Sitio web y su uso continuado después de tales cambios significa la aceptación del Contrato actualizado o modificado. En la parte superior de esta página indicaremos la fecha en la que se realizaron las últimas modificaciones del Contrato. Todas las modificaciones tendrán efecto inmediatamente después de su publicación. Notificaremos a nuestros miembros todos los cambios importantes que se realicen en los presentes términos y condiciones mediante el envío de un aviso a la dirección de correo electrónico que nos hayan proporcionado en el momento del registro o mediante la publicación de un aviso en Carta Restaurante. Asegúrate de volver a esta página periódicamente para revisar la versión más actual del Contrato.

USO DEL SITIO WEB

A modo de condición para utilizar este Sitio web, garantizas que:
• Toda la información que suministres en este Sitio web es veraz, precisa, actual y completa.
• Eres mayor de edad para poder registrar una cuenta y hacer compras en Carta Restaurante.
• Dispones de autoridad legal para formalizar el presente Contrato y para utilizar Carta Restaurante de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí especificados.
• Si dispones de una cuenta en Carta Restaurante, adoptarás las medidas de seguridad para proteger la información de tu cuenta, supervisando y siendo totalmente responsable de todo uso de la cuenta que realice cualquier persona que no seas tú.
• Conoces y aceptas que si tú, o alguien para el que estás pidiendo la comida, tiene una alergia o intolerancia alimentaria, contactarás directamente con el restaurante para verificar que la comida que van a prepararte cumple con tus necesidades antes de hacer directamente el pedido con él.
• De conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años

Únicamente estás autorizado a utilizar este Sitio web con fines personales y no comerciales y/o para realizar solicitudes legítimas de compra de los Productos ofrecidos. Te comprometes a no utilizar este Sitio web para realizar ningún tipo de solicitud especulativa, falsa o fraudulenta.
Además, manifiestas y garantizas que:
• Nunca has sido objeto de suspensión por parte de Carta Restaurante ni se te ha prohibido de ningún otro modo el uso del Sitio web.
• Que no eres competencia directa de Carta Restaurante.
• Que no tendrás más de una cuenta de Carta Restaurante en ningún momento.
• Que posees plenos poderes y autoridad para celebrar este Contrato y que al hacerlo no incumples ningún otro acuerdo del que seas parte.

Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a Carta Restaurante y a los servicios que ofrecemos, según nuestro exclusivo criterio, en cualquier momento y por cualquier motivo, lo que incluye, sin que sirva de limitación, el incumplimiento de este Contrato.
Al acceder o usar Carta Restaurante, podrás verte expuesto a contenido impreciso, censurable o inadecuado por cualquier otra razón. Carta Restaurante no suscribe dicho contenido ni puede refrendar su precisión. Por consiguiente, accedes al Sitio web y lo utilizas por tu cuenta y riesgo.

PEDIDOS

Proceso del pedido
Una vez seleccionados los productos del menú del restaurante elegido, podrás encargar su pedido haciendo clic en el botón de “proceder”, “realizar mi pedido” o “similar”. Ten en cuenta que es importante que revises la información aportada, antes de proceder, para evitar errores.

Modificación o cancelación del pedido
Una vez realizado el pedido y autorizado su pago, no es posible cancelarlo ni solicitar su reembolso. Si deseas modificar o cancelar el pedido, deberás ponerte en contacto directamente con el restaurante con el fin de comunicarles los cambios solicitados. No es posible garantizar que el restaurante vaya a estar de acuerdo con esos cambios, ya que pueden haber iniciado la preparación del pedido.

Autorización de pago
Cuando el pago realizado no resulte autorizado, el pedido no será procesado ni comunicado al restaurante correspondiente.

Gestión del pedido y posibles rechazos del restaurante
Tras la recepción de su pedido, Carta Restaurante procesará la solicitud y recibirás por correo electrónico una notificación de que el pedido ha sido recibido y que tu solicitud está en proceso.

Por favor, ten en cuenta que cualquier página de confirmación que puedas ver en Carta Restaurante y cualquier confirmación de pedido que hayas recibido vía e-mail solamente implica que el pedido ha sido recibido y está siendo procesado, pero no necesariamente que el pedido haya sido aceptado por el restaurante. Carta Restaurante se actualiza regularmente con el sistema de gestión del restaurante, pero estos pueden rechazar pedidos en cualquier momento por diversos motivos, principalmente por no poder atender las solicitudes debido a una alta demanda, falta de existencias o por cualquier otro motivo.

Entrega de su pedido
Los tiempos estimados de las entregas y recogidas son facilitados por los restaurantes y son sólo estimaciones. Ni Carta Restaurante ni los restaurantes pueden garantizar que los pedidos serán entregados o estén disponibles para su recogida en los tiempos estimados.

Finalización del proceso de pedido
El proceso de contratación finalizará cuando el pedido haya sido entregado.

PRECIO Y PAGO

IVA y gastos de envío
Los precios serán los indicados en Carta Restaurante. Estos precios incluyen el IVA quedando excluidos los posibles gastos de entrega, que se añadirán al importe total adeudado en el caso de que optes por la entrega en lugar de la recogida.

Fijación de precios incorrecta
Carta Restaurante contiene un gran número de menús y es posible que en algunos de ellos figure un precio incorrecto. Si el precio correcto de un pedido fuera superior al precio establecido en la Página Web, el restaurante se pondrá normalmente en contacto contigo antes de que el pedido en cuestión sea despachado. En estos casos, ni Carta Restaurante ni el restaurante correspondiente estará obligado a entregar el pedido al precio incorrecto inferior ni a compensarle por la incorrección en el precio.

Métodos de pago
El pago de los pedidos a través de Carta Restaurante deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito o de débito aceptada por nuestro sistema de pagos.

Pagos con tarjeta
Al realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito, se te podrá pedir que muestre la tarjeta con la que realizó el pago en el momento de la entrega como prueba de identificación y para que pueda comprobar el restaurante que la tarjeta cumple con los datos del recibo del pedido. Ten en cuenta que en ocasiones pueden ocurrir retrasos en el proceso de pagos y operaciones; lo que puede traducirse en retrasos de hasta sesenta (60) días en el cobro en tu cuenta bancaria o en el cargo en la tarjeta de crédito o débito.

Pedidos Rechazados
Debido a las prácticas bancarias habituales, una vez que hayas realizado un pedido mediante tarjeta de crédito o débito y el pago haya sido autorizado, tu banco o entidad emisora de su tarjeta retendrán el importe total del pedido. Si el pedido es rechazado posteriormente por el restaurante o cancelado por cualquier otra razón, tu banco o entidad emisora de la tarjeta no nos efectuarán la transferencia para el pago del pedido, y en su lugar liberarán la cantidad correspondiente de nuevo en tu cuenta. Sin embargo, esto puede durar entre 3 y 5 días hábiles (o más, dependiendo de su banco o entidad emisora de su tarjeta). Por ello, reconoces y aceptas que ni Carta Restaurante ni el restaurante correspondiente somos responsables de un posible retraso por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, en liberar el importe de su cuenta.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Preguntas acerca de tu pedido
Si el pedido está tardando más tiempo de lo esperado o si tienes cualquier otro problema con el mismo, debes de ponerte en contacto con el restaurante.

Modificación o cancelación del pedido
Una vez realizado el pedido y autorizado su pago, no es posible cancelarlo ni solicitar su reembolso. Si deseas modificar o cancelar el pedido, deberás ponerte en contacto directamente con el restaurante con el fin de comunicarles los cambios solicitados. No es posible garantizar que el restaurante vaya a estar de acuerdo con esos cambios, ya que pueden haber iniciado la preparación del pedido.

Quejas o sugerencias:
Si no quedaras satisfecho con la calidad de los productos o de los servicios prestados por un restaurante, por favor, considera oportuno proporcionar dicha información en forma de calificaciones, comentarios y reseñas en Carta Restaurante (en conjunto, “Comentarios”) para reflejar tu experiencia. Los comentarios son una parte importante de nuestro proceso de control de calidad.

Indemnización
Si no quedaras satisfecho con la calidad de los productos o de los servicios prestados por un restaurante y deseas un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, deberás ponerte en contacto con el restaurante directamente presentando una reclamación y, en su caso, siguiendo los procedimientos de reclamación de que disponga el restaurante. Si no puedes ponerte en contacto con el restaurante o el restaurante se niega a atenderte, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguiente a la realización de su pedido y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el restaurante para solicitar una indemnización a tu favor. Ten en cuenta que el contrato vinculante para la adquisición y compra de Productos es entre usted y el Restaurante en el que realice el pedido. Asimismo, ten en cuenta que no tenemos ningún control sobre los restaurantes y sobre la calidad de los productos o servicios que ofrecen, y que no podemos hacernos cargo de ninguna responsabilidad o indemnización que pudiera corresponder al restaurante.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Información de la Web
A pesar de que Carta Restaurante trata de garantizar que la información en esta Página Web sea correcta, no aseguramos que sea precisa o completa. Carta Restaurante podrá realizar cambios en los contenidos de esta Página Web, o en los servicios y precios descritos en la misma, en cualquier momento y sin preaviso.

Alergias, dietas y otra información de los menús
Cuando un restaurante empieza a trabajar con Carta Restaurante, es su responsabilidad aportar la información actualizada sobre su carta. Si esta información incluye información sobre alergias u otro tipo de especificación dietética, es responsabilidad del restaurante que esa información se aporte de manera exacta tal y como aparece en el menú del restaurante. Si tienes alguna preocupación sobre alergias, intolerancias o alguna otra preferencia dietética (tanto si para ti como para alguna persona para la que estás haciendo el pedido), debes siempre contactar directamente al restaurante para verificar si la comida que vas a elegir se adapta a tus necesidades.

Por favor, no dejes un comentario al restaurante en el apartado de comentarios sobre alergias o intolerancias. Es importante que hables directamente con el restaurante que prepara la comida para asegurarte de que el pedido realmente cumple tus requerimientos.

Acciones y omisiones del restaurante
La relación jurídica correspondiente a la entrega y compra de un pedido de comida es entre usted y el restaurante en el que realizas el pedido. No tenemos ningún control sobre las acciones u omisiones de ningún restaurante. Mediante el uso de Carta Restaurante, aceptas y reconoces, sin carácter limitativo, que:

• No ofrecemos ninguna garantía de que los productos solicitados a un restaurante a través de Carta Restaurante vayan a ser de calidad satisfactoria o adecuada a tu gusto, y que no nos responsabilizamos de ello.

• Los tiempos estimados de entregas y recogidas son proporcionados por los restaurantes y son sólo estimaciones. Ni nosotros ni los restaurantes garantizamos que los pedidos serán entregados o estarán disponibles para su recogida dentro de dichos tiempos estimados.

• Comunicamos a todos nuestros restaurantes la importancia de ofrecer una buena experiencia del servicio, comunicando cualquier rechazo con carácter inmediato notificándolo normalmente por correo electrónico a la mayor brevedad posible. Por ello, no podemos garantizar que los restaurantes acepten todos los pedidos ya que pueden rechazar pedidos por diversas razones.

• Las declaraciones anteriores no afectan a tus derechos legales contra cualquier restaurante.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Carta Restaurante cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de dicha Ley Orgánica y demás normativa vigente y de aplicación en cada momento, velando por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.
Puedes consultar aquí nuestra Política de privacidad

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Cuando utilices el Sitio web o nos envíes correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones desde tu ordenador o dispositivo móvil, te estarás comunicando con nosotros electrónicamente y aceptas que nosotros podremos comunicarnos contigo de diversas formas, por ejemplo, por correo electrónico o mediante la publicación de avisos y mensajes en el Sitio web. Puedes cancelar tu suscripción a las comunicaciones por correo electrónico en cualquier momento; para ello, escriba a: info@cartarestaurante.online

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN VIGENTE

La gestión de este Sitio web corre a cargo de una empresa española, por lo que el presente documento de Términos y Condiciones se rige por las leyes españolas. Por la presente, aceptas la jurisdicción y el distrito de los tribunales de Pontevedra en exclusiva, estipulando la equidad y la conveniencia de resolver los procesos judiciales en dichos tribunales para todos los litigios derivados o relacionados con el uso de este Sitio web.

El uso de este Sitio web no está autorizado en ninguna jurisdicción en la que no tengan efecto todas las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, lo que incluye, sin que sirva de limitación, este párrafo. Lo especificado anteriormente no se aplicará en la medida en que la legislación aplicable de su país de residencia requiera la aplicación de otra ley y/o jurisdicción, siempre que esta disposición no se pueda excluir por contrato.

PLATAFORMA UE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LINEA
En virtud del art. 14 del Reglamento UE/524/2013, cualquier operador online establecido en la UE que contrate electrónicamente con consumidores residentes en la UE, tiene la obligación de incluir en su sitio web un enlace a la nueva página que ha desarrollado la Comisión Europea sobre la plataforma de resolución extrajudicial de disputas (ADR), referidas a contratación online con consumidores.
Dicho enlace es el siguiente: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

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